AWS Elektrotehnik SRL – awstehnik.ro | Versiunea: iulie 2026
Prezenta politica descrie conditiile in care pot fi returnate produsele comandate de la AWS Elektrotehnik SRL. Magazinul se adreseaza exclusiv clientilor profesionali, carora nu li se aplica dreptul legal de retragere din contract. Returnarea produselor este posibila numai cu acordul prealabil scris al AWS Elektrotehnik, in conditiile de mai jos, conform Termenilor si conditiilor.
1. Acordul prealabil pentru retur
Un produs poate fi returnat numai dupa ce AWS Elektrotehnik si-a dat acordul in scris. Cererea de retur se transmite la office@awstehnik.ro, cat mai curand dupa receptia produselor, si contine numarul comenzii sau al facturii, produsele si cantitatile pentru care se solicita returul si motivul returului. Vom raspunde cu un acord scris, care cuprinde conditiile returului si, daca este cazul, taxa de restocare. AWS Elektrotehnik poate refuza primirea coletelor returnate fara acord prealabil.
Nepreluarea unui colet la livrare nu reprezinta o solicitare de retur. Situatia este reglementata in Termeni si conditii, sectiunea „Produsele care nu sunt primite de Client si ne sunt returnate”.
2. Conditii de acceptare a returului
- produsele sunt nefolosite, in ambalajul original, nedeteriorat, impreuna cu accesoriile si documentele primite;
- produsele nu fac parte din categoriile care nu se accepta la retur, prevazute la sectiunea 4;
- returul se realizeaza in termenul si in conditiile din acordul scris al AWS Elektrotehnik.
Eventuala taxa de restocare se comunica in acordul scris, inainte de expedierea produselor.
3. Cum se face returul
- Dupa primirea acordului scris, expediati produsele la adresa: AWS Elektrotehnik SRL, Strada Industriei nr. 8, 307201 Giarmata Vii, jud. Timis.
- Costurile de transport ale returului sunt suportate de Client, daca acordul scris nu prevede altfel. Nu se accepta colete transmise cu plata transportului la destinatar.
- Recomandam ambalarea corespunzatoare a produselor, in ambalajul original acolo unde este posibil, impreuna cu toate accesoriile si documentele primite.
4. Produse care nu se accepta la retur
- produse configurate, personalizate sau aduse la comanda pentru o aplicatie a Clientului, precum echipamente configurate la comanda, produse debitate sau taiate la dimensiune si produse comercializate pe baza de oferta ferma acceptata in scris, cu exceptia cazului in care oferta prevede altfel;
- produse sigilate, desigilate de Client, care nu mai pot fi revandute din motive de igiena, siguranta sau calitate (de ex. manusi, consumabile de curatare desigilate);
- produse care, dupa livrare, se amesteca inseparabil cu alte elemente (de ex. adezivi, lubrifianti sau substante tehnice transferate din ambalajul original ori puse in opera);
- produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (de ex. produse chimice cu termen de valabilitate scurt, activate prin desigilare).
5. Verificarea produselor si rambursarea
La primirea produselor returnate, AWS Elektrotehnik verifica starea acestora si comunica Clientului rezultatul verificarii. Pentru produsele acceptate, suma se ramburseaza prin aceeasi modalitate de plata folosita la comanda, in termenul convenit in acordul scris, de regula in cel mult 14 zile de la confirmarea verificarii, fara costuri suplimentare pentru Client.
Din suma rambursata se retin taxa de restocare comunicata in prealabil si eventuala diminuare a valorii produselor, conform sectiunii 6. Costul transportului initial nu se ramburseaza, cu exceptia cazului in care returul se datoreaza unei erori a AWS Elektrotehnik.
6. Diminuarea valorii produselor
Pentru produsele returnate cu urme de utilizare, montaj, zgarieturi, accesorii sau componente lipsa, AWS Elektrotehnik poate refuza returul sau poate retine din suma rambursata o valoare corespunzatoare diminuarii, stabilita proportional si comunicata Clientului.
7. Produse cu defecte sau deteriorate la transport
Returnarea produselor cu defecte se realizeaza in cadrul garantiei, conform documentului „Garantii”, caz in care costurile de transport pentru reclamatiile intemeiate sunt suportate de AWS Elektrotehnik. Deteriorarile produse la transport se solicita si se solutioneaza conform Termeni si conditii, sectiunea „Deteriorarile produse la transport. Receptia coletelor”. In aceste situatii nu se aplica taxa de restocare.
8. Contact
Pentru orice solicitare privind retururile si rambursarile: office@awstehnik.ro, tel. +40 722 227 703, program luni-vineri, in orele afisate pe site.
